こんにちはゲストさん。会員登録(無料)して質問・回答してみよう!

解決済みの質問

報告 連絡 相談 の定義

当社では、「報告」、「連絡」、「相談」の定義は、以下のように教えられました。
ネットでも同じような内容で掲載されています。

「報告」
報告とは、上司からの指示や命令に対して、部下が経過や結果を知らせること。

「連絡」
連絡とは、簡単な情報を関係者に知らせること。

「相談」
相談とは、仕事において判断に迷った時や自分の意見を聴いてほしい時に、上司や先輩、同僚に参考意見を聞くこと。

そこで教えていただきたいのですが、私はシステム関係の仕事をしています。
業務中に別の支店からシステム不具合の連絡が入ったとします。
これを上司に伝える場合、「報告」でしょうか?「連絡」でしょうか?
指示命令されたものではないので、「報告」では無いような気もしますし、
簡単な情報でもないので、「連絡」でも無い気がします。

「報告」か「連絡」かによって、上司への伝え方が変わるため、少し困っています。
良いご意見を、よろしくお願いいたします。

投稿日時 - 2018-10-03 12:02:32

QNo.9543793

困ってます

質問者が選んだベストアンサー

報告です

ただ・・・連絡の定義が曖昧な会社だなぁと感じました

投稿日時 - 2018-10-03 12:13:30

お礼

ありがとうございます。

私も報告だという気がしていました。
あまり定義にとらわれない方がいいですね。

投稿日時 - 2018-10-03 17:20:05

ANo.1

このQ&Aは役に立ちましたか?

0人が「このQ&Aが役に立った」と投票しています

回答(7)

ANo.7

あなたが上げている3つの中でしたら、連絡だと思いますが。

一度、会社の上司に確認して、はっきりさせた方が良いと思います。

投稿日時 - 2018-10-03 22:02:21

お礼

ありがとうございます。

社内でこのルールが明確化されてまだ日も浅いため、
正直上司もあいまいな感じなんです。
あまり定義にとらわれず、本来の目的を意識して対応したいと思います。

投稿日時 - 2018-10-04 08:34:15

ANo.6

どちらでもいいから 直ちに伝える。
そんなことを考えている時間が無駄。
そんなことのために作られたルールではない。
必要なことを 必要に応じて行動する。

投稿日時 - 2018-10-03 16:06:04

お礼

ありがとうございます。

そうですね。
いろいろ考えて、連携が遅れたら本末転倒です。
本来の目的を考えて行動します。

投稿日時 - 2018-10-03 17:31:16

ANo.5

客先でおきた不具合の情報は、報告・連絡・相談全部にあたります。

何か勘違いがあるようですが、連絡も相談も上司に対しておこなうのが本来の意味です。チームワークの用語ではなく、管掌を徹底させるための用語です。

要するに、客先これこれのところでこういう不具合が起きているという話が聞こえてきました(報告)ので、以下のようにお伝えいたします(連絡)、この件に対してどう動きましょうか(相談)です。

報告するためにはまとめる必要があります。まとめたものを伝えるのが連絡です。
全部やってはじめて平仄が合うのです。

投稿日時 - 2018-10-03 13:12:08

お礼

ありがとうございます。

なるほど、そのような考え方は目からうろこでした。
型にはまって細かく考えすぎていたようです。
しっかりと連携するには何が大切か、もう一度考えて見ます。

投稿日時 - 2018-10-03 17:29:11

ANo.4

あなた自身が答えを書いていますが。。。

>「報告」
>報告とは、上司からの指示や命令に対して、部下が経過や結果を知らせること。


これじゃないわけですよね?
上司からの指示で、別の視点から連絡が来たわけじゃないわけですから、報告じゃない。

そもそも、あなたのところには「連絡」が来たわけですよね。
連絡が来たら報告しなさい。と指示されていなければ、上司に対しても「連絡」でしかないでしょう。

質問の中であなた自身の定義が書かれていて、その定義に対しての内容も質問内に入っていますよ。

投稿日時 - 2018-10-03 12:44:10

お礼

ありがとうございます。

ご指摘いただいた内容を踏まえて考えて見ます。

投稿日時 - 2018-10-03 17:25:21

ANo.3

 
報告、連絡、相談は時間軸で考えると理解しやすいですよ
報告・・・過去の事を伝える、一般的に決まった形式で文書化する、報告書など
連絡・・・現在の事を伝える、箇条書きであったり、口頭であったり
相談・・・未来の事を伝える、口頭での会話が主で事前に結論はない
 
また、連絡は朝礼など伝える相手が多い場合が多い
 

投稿日時 - 2018-10-03 12:40:47

お礼

ありがとうございます。

時系列で考えるやり方もあるようですね。
参考にさせていただきます。

投稿日時 - 2018-10-03 17:23:41

ANo.2

何だかやけに堅いというか四角四面というか動脈硬化起こしそうだな。
ただ、もしそんなに定義化したいなら、それ以外の情報も大事でしょ。
あなたの立場、上司との関係、その不具合の程度やあなたの業務との関連性、etc。それらを総合的客観的冷静的唯物論的なおかつ主観論的推論によって判断し(何書いてんだかわからんが)
重要なら報告であり、些細な事なら連絡フォーマットでよろし。
でも、支店からは「連絡」で来たんでしょ。だったら、そのまま連絡で上司に回せばいいんじゃないの。サラリーマンは責任回避。w

投稿日時 - 2018-10-03 12:17:08

お礼

ありがとうございます。

あまり考えすぎて型にはめようとするのは良くないですね。
もう少し広い考え方でやってみます。

投稿日時 - 2018-10-03 17:22:28

あなたにオススメの質問