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解決済みの質問

保証修理の送料負担

プリンター(ブラザーprevio mfc j893)を半年使って来ました。
紙数で1500枚くらいでしょうか。
液晶表示できない、通信不良、インクのかすれなど複数症状現れたので修理に出すことになりました。
保証修理だから送料はブラザー負担と思っていたら当方負担だと言われました。
なんとその額36000円x2、7200円。
ネット購入の場合、領収書ない場合は修理費18000円。

保証修理の場合でも送料自己負担が業界共通と断言されました。
とほほ。
不良品で迷惑かけたメーカが送料を負担すると思っていた私が化石人間ですか

投稿日時 - 2018-09-08 10:49:23

QNo.9535147

困ってます

質問者が選んだベストアンサー

3年長期保証なら、購入店に持ち込まないとダメですよ。あくまで長期保証はその購入店との契約で、メーカーは関係ないですから。
とはいえ販売店は時々鼻高々に「長期保証の1年目は修理費の100%を保証!」とか謳っていますが、1年目ならメーカー保証がついてるから販売店の負担は元からねーだろとか思っちゃうのですが。

私、メーカー対応の仕事をしていたこともありますが、日本人て平気で保証書を捨てちゃうんですよね。「購入1年以内なら保証書が使えますから保証書を添付してください」っていうと平然と「そんなの買ったときに箱と一緒に捨てた」とかいうんですよね。機械モンなんだから壊れることはあるだろうと思うのですが「日本のメーカーの製品が1年以内に壊れるのはおかしい」とかいうんですよ。

投稿日時 - 2018-09-08 15:48:54

お礼

ネット購入でも保証書は保管しています。しかし販売店の印鑑、購入日がないのでメーカーは無効だと主張しますね。購入記録(ネットでの契約成立、送り状、送金等)を提示することで保障開始日を認めてくれますね。今回はその記録が見つからなくて(通常はマニュアルなどと一緒に保管)往生しました。心当たりある販売店の購入履歴を調べた結果購入記録が見つかり解決しました。ネット購入は金だけとって品物を送らないケースもあるようなので取引録は重要ですね。本件も1年間保証はメーカー負担、3年目までが販売店保証でした。

投稿日時 - 2018-09-14 05:59:32

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回答(7)

ANo.6

家電量販で購入なら店頭で新品と交換も交渉次第です。
修理と言っても新品を送ってくるとおもいます。

投稿日時 - 2018-09-08 12:20:26

お礼

ありがとうございました。

投稿日時 - 2018-09-08 13:44:21

ANo.5

>保証修理の場合でも送料自己負担が業界共通と断言されました
以下を参考にして下さい。
http://www.kokusen.go.jp/t_box/data/t_box-faq_qa2016_03.html

尚、以下は、ブラザーの送料、修理に関する情報です。
契約内容にもよると思いますが、金額の差があるようですので、
再確認されて下さい。
http://www.brother.co.jp/product/support_info/repair_serv/mymio/index.aspx#caution_repair_service

投稿日時 - 2018-09-08 11:18:13

お礼

参考情報ありがとうございました。

投稿日時 - 2018-09-08 13:36:27

化石人間です。
実店舗での購入なら、店舗へ持ち込めば社内便利用などで安くなったり無料の場合もあります。
ネットでの購入と言うのは、こういうことも考慮して購入するべきてす。
なので、どこで購入されたか分かりませんが、店舗へ連絡してみれば。

投稿日時 - 2018-09-08 11:01:21

補足

ネット購入履歴から購入店が判りました。
3年長期保証付にしてましたので店と相談します。

投稿日時 - 2018-09-08 13:31:59

ANo.3

こういうことがあるので、保証を重視する人は実店舗で購入します。それなら店まで持って行けば済みますから。

投稿日時 - 2018-09-08 11:00:41

補足

ネット購入履歴から購入店が判りました。
3年長期保証付にしてましたので店と相談します。

投稿日時 - 2018-09-08 13:32:13

お礼

ありがとうございます。

投稿日時 - 2018-09-08 13:34:55

ANo.2

 
例えば車のリコールでも、店舗にまで車をもって行くのはユーザーの負担です。
 

投稿日時 - 2018-09-08 10:55:16

お礼

ありがとうございます。。

投稿日時 - 2018-09-08 13:34:25

ANo.1

 
大昔から送料は送る時はユーザー負担、返す時はメーカ負担ですけど。
 

投稿日時 - 2018-09-08 10:53:13

お礼

負担方法はメーカーの保証書に明記されていますね。
持ち込み費用は購入者、返送費用はメーカーというのが一般的ですね。
今回は持ち込み宅配便費用はメーカーが負担してくれました。

投稿日時 - 2018-09-14 06:08:55

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