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解決済みの質問

ITのプロの定義とは

三次請の会社に契約社員として所属しており、そこから客先に常駐してサポート業務を行っています。

マニュアルがなかったり、マニュアルがあっても間違っていたり、触らせてもらえない独自のシステムがありますが、一次請、二次請としてはそういったことがあっても、臨機黄変に対応できてほしいということを言われており、二次請から仕事をもらっている立場上、三次請である自社の責任者から、プロなんだから二次請けが言っていることができないと仕方がないようなことを言われています。

ITのプロはマニュアルがなく、触らせてもらえない独自のシステムもできるのが当然なのでしょうか。

マニュアルがなかったり、触らせてもらえない独自のシステムでもプロとして想像力を働かせて客先のユーザーのサポートをしてほしいとのことです。

投稿日時 - 2018-06-04 23:04:15

QNo.9505184

困ってます

質問者が選んだベストアンサー

それができるプロに仕事が来るのです。

二次請けまでは詳細な情報が来てても、担当者が手を抜いて下請けには丸投げするだけ、なんてのはよくある事です。
エスパー並みに感を働かせて、多分こうだろうなと思ってサポートをしろという事で、出来なければ違う会社に頼むだけですから。

こうして上流のITベンダーと、零細の下請けベンチャーはいつまでたっても同じ構図のままで、これが日本のITを支えてるのです。

私は下請け側の経営者でしたが、自社のサービスが当たった時に上流になれたこともあり、その時にこの構図を本当の意味で理解しました。

投稿日時 - 2018-06-05 00:06:59

補足

一次請は大手ですが、二次請はその大手のグループ企業です。
担当が知らないので、下請けに丸投げしていますね。
今ところは、別の会社に頼むというようなことはなさそうです。逆に人が足りないので、増員してほしいといわれているみたいです。

うちの会社は上流工程に入るのは無理ですね。今後も、特定のメーカーの下請で行っていくという方針で、独自の顧客開拓はしないので、上流工程に入ることはないと思います。

投稿日時 - 2018-06-05 23:20:05

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回答(6)

ANo.6

むしろマニュアルがそろっていて試験環境が常に用意されている仕事なんて引き継いだことがない・・・

「マニュアルがなく、触らせてもらえない独自のシステムもできるのが当然なのでしょうか」という質問に対しては、「当然である」と答えさせていただきます

「プロとして想像力を働かせて客先のユーザーのサポート」これも当然です

もちろんこんな回答をすると「じゃあどうやってやるんだよ!」って話になるわけですが、その「どうやるか?」を調べるのが仕事のメイン作業なわけです

前任者との連絡、それを作った会社とのコネクション、現場の情報等を駆使してサポートをするんです
調査研究が95%くらい占めるでしょう

調査研究が得意でないと難しいかもしれませんね

以下は憶測ですが、三次受けの派遣社員だからこそこんな理不尽な仕事が回ってくる、という考え方も必要だと思います

投稿日時 - 2018-06-05 13:08:18

補足

ありがとうございます。

一次請は大手IT企業、二次請けはそのグループ会社です。
マニュアルがないだけではなく、何も知らされずに二次請けがサーバーの作業をすると毎回トラブルが発生しますが、サーバーを使用している客先のユーザーから問い合わせが来ることが多々あります。

サーバーの作業で影響が起きていることにより問い合わせが増えるのですが、障害を改善して問い合わせを減らせる努力をするように三次請けに指示が来ることが多々あります。
サーバーの担当は二次請で、三次請けである自分たちには触らせてもらえませんので、二次請がサーバーで行った作業による影響を改善しないと問い合わせは減らないのですが、なぜか、そのようなことを言われます。
しかも、他の三次請けにはそのようなことは言われず、自分だけにそのようなことを言われます。
前任者も何も今年に新システムに切り替わったばかりで前任者はいません。
聞いても教えてくれず、設計書も見せていただけていない状況で、資料を探してみましたが、どこにあるかまだ見つけられていません。

一次請、二次請だけでなく、一次請、二次請のいうがまま、三次請けである自社の社長もプロなんだからということを言ってきます。

三次請だから理不尽な扱いを受けているということですね。

投稿日時 - 2018-06-05 22:10:03

ANo.5

ITの世界は考古学だという場合があります。

まともなドキュメントが作られておらず、システム自体が古いせいで、初期的なメンバーがだれもいなくなってるなんていうことはしばしばあります。
がっちり書類化しなければいけないといった人間はいたかもしれないけど、それだけのために時間と費用は許されませんからそのままレジェンダリーになっていくなんていうものはものすごくあります。

それじゃ仕事ができない、なんてのたくるのはプロじゃない。
とはいえプログラムを1ステップ1ステップ全部読み直そうとするならそれこそ足手まといであり、ど素人です。

ファンクションとしてシステムを観察し、ブロックとかユニットを想定し、配置しただけで対応は変わります。これは航空写真をとっただけで治水対策や避難マップを作るのができるというのと同じことです。

ここに、経験と想像力が起動するのです。
これができないようならデクノボーに過ぎません。

いやしくもプロというなら、レントゲン写真だとかエコーとか血液検査結果がほしいかもしれないけど問診と観察だけで病気や治療の見当がつけられないようでは困るんです。

投稿日時 - 2018-06-05 10:26:32

補足

ユーザーに操作方法を案内するのは人事関係のシステムであったりするのですが、客先の人間ではないため、人事関係のシステムには触らせてもらえず、アニュアルはなく、それをユーザーに操作方法を案内しないといけない状態だったりします。

人事関係だから、部署異動なんてメニューがあるのかなと想像しながら案内したりするのですが、ユーザーからそのような項目はないといわれることもあります。
一応、こういうシステムだろう、こういう項目があるだろうと想像はしながらユーザーに案内を行っているのですが・・・。ただ、想像している項目がないので、案内するのが困難な時があります。

投稿日時 - 2018-06-05 22:54:46

ANo.4

>独自に開発したものでマニュアルはなく、パラメータも不明です。なにを聞いても回答はありません。

>そういう状態でもプロならできるものがいるのでしょうか。

実際に見たわけではないので具体的にあなたの例を判断することはできません。

>ハッキングでもしないと調べればられないようなことでも、でもそれをすると、不正アクセスということになり処罰されます。

不法行為は論外。
それこそプロの仕事ではありません。

>そのような状況でもプロならば、できるということでしょうか。

いいえ。
臨機応変に対応で、業務内容はサポートなので、そのシステムで言われた通りの結果を得ることではなく、そのシステムで出来ることや出来ないことを踏まえて、客の対応をするのが仕事です。

臨機応変にね。

プロと言うのは、業務として行うことなので、その業務はITのプロかどうかではなくサポートのプロであることが求められているのでしょうね。

投稿日時 - 2018-06-05 09:44:18

補足

不法行為はできないので、自分で客先が使用しているソフトウェアと同じものを購入して、自宅で確認をしたりなどして対応していることもあります。

情報がなく、臨機応変ということで対応したのですが、注意を受けました。

何もない状況の中、やるしかなく、臨機応変にということで行ったのですが・・・

投稿日時 - 2018-06-05 23:04:15

ANo.3

一次下請けでプログラムミングした事が有ります。
仕様書自体は無く使用する機器の説明すら無かったです。
口頭でどんなソフトを作るか言われただけ。
こんなもんでしょう。

某大手コピー会社のサポートマニアルを作成したけど、
実機が登場したのみ。

投稿日時 - 2018-06-05 00:54:02

補足

一次請けではないですが、三次請けでISO9001 準拠の損保向けの募集人・代理店登録システムを開発したことがあります。

ISO9001に準拠した設計書、プログラミングの記述についての規約みたいのが30冊ほどあり、それを読んで記載されている内容に準拠して設計書、プログラミングを行わないといけなく、口頭で説明だけで、突然、客先にレビューしてくれと言われて、レビューしたことがあります。
そのときは新入社員でしたが、実戦でのプログラム経験がないと面談で落とされるので、経歴書には開発したこともないシステム名があって、年齢詐称させられたこともありました。

この業界ではそのようなことが当たり前ですね。

投稿日時 - 2018-06-05 23:13:37

ANo.1

はい。そういう業務なので、その業務を業務として行うのがプロですね。

エンジニアかどうかは関係ありません。

投稿日時 - 2018-06-04 23:38:34

補足

ありがとうございます。

独自に開発したものでマニュアルはなく、パラメータも不明です。なにを聞いても回答はありません。
そういう状態でもプロならできるものがいるのでしょうか。

ハッキングでもしないと調べればられないようなことでも、でもそれをすると、不正アクセスということになり処罰されます。
そのような状況でもプロならば、できるということでしょうか。

投稿日時 - 2018-06-04 23:48:38

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