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解決済みの質問

メーカー側になんの問題もないと思いますか

家電量販店の店頭で「当店売り上げNO1のソフト」と表示してあるパソコンソフト
を買いました。誰もが知っている有名企業が販売しているソフトです。

そのソフトにはオプションとしてすごくたくさんの機能がダウンロード形式で販売されていて、便利だと思い多数のオプションを買って使っていました。

ところが、そのソフトを使って作ったデータが突然消えたり、上書き保存しているのに
なぜか古いデータが優先されて保存されるなどの不具合が頻発するようになり
パソコンの出張サポートの人に見てもらったら、「これは欠陥ソフトだと思います。」と言っていました。

そのソフトを販売している会社のカスタマーサポートに不具合のことをメールでつたえ、カスタマーサポートがいうとおりいろいろとしましたが解決しませんで、
「申し訳ありませんが原因がわかりません。」という返事がきました。

私は納得できず、「技術者が欠陥ソフトと言っていた。」と伝えると、
「返品してくれれば代金は返金します。」との返事。
しかし、ソフトを返品するとダウンロードで買ったオプションが無駄になり、
そのこともカスタマーサポートに伝えましたが、「申し訳ございませんが
オプションに関しては対応いたしかねます。」との返事でした。

私はそのメーカーはなんだか無責任だと感じましたが、そうでもないのでしょうか?

今でもそのソフトが販売されているのを見るとなんだか腹立たしさを感じます。

投稿日時 - 2018-04-15 19:01:59

QNo.9488911

困ってます

質問者が選んだベストアンサー

殆どん場合、そのソフトの使用により生じた不具合を対応する所は少ないでしょうね。(多分、約款にかいてある)

>「返品してくれれば代金は返金します。」との返事。

この対応は,ある意味神対応ですよ。
普通はそんなことしてくれませんので泣き寝入りが常ですよ。
オプションについては尚更です。
パソコンソフトの購入・使用は殆ど自己責任の世界です。

また,家電量販店の「売上NO1」とか「簡単に使えて便利」といった謳い文句ほど当てにならないものはありません。
あれは店が何らかの理由で売り切りたいが為に掲げてるようなもんですから。(多少,個人的偏見入ってますがw)

もう一つ付け加えると,出張サポートの人も気を付けないとど素人が派遣されてきたり,タチが悪いのだとより劣悪なソフトを売りつけてきたりします。

今後はネットの口コミや記事で入念な下調べと知識を身に付ける事を心掛けましょう。(とはいえ、こちらもあくまで参考程度にし過信しないように)

最後に,それこと自己責任の世界倍増しデスが、フリーソフトなんかは便利なのが揃ってますよ。
ぶっちゃけ,家電量販店より下記のフリーソフトサイトで探した方が目的に合うソフトが見つかり、克(商業利用はダメといったライセンスを守る限り)無料で使う事ができます。
取り合えず,大手のサイトです。

窓の杜
https://forest.watch.impress.co.jp/

Vector
https://www.vector.co.jp/

k本的に無料ソフト・フリーソフト
https://www.gigafree.net/
https://www.gigafree.net/faq/ (フリーソフト初心者講座のページ)

投稿日時 - 2018-04-15 19:48:03

お礼

>この対応は,ある意味神対応ですよ。
> 普通はそんなことしてくれませんので泣き寝入りが常ですよ。

そうですね、返金するといったことには誠意を感じます。

>もう一つ付け加えると,出張サポートの人も気を付けないとど素人が派遣>されてきたり

その可能性もありえます。
その会社の別の人がきたときは、ありえないような対応でした。

原因はただ機材のスイッチが入ってないだけのことだったのに、
それに気が付かず出張料だけ請求されたので払いました。

あとで納得できず、その会社に「問題が解決できないのに出張料を請求するのはおかしい。」と電話で言ったら、お金を半額返金してくれました。

投稿日時 - 2018-04-15 19:54:33

ANo.3

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回答(5)

ANo.5

私はクレーム処理の仕事をしていたことがあって、よくその「技術者(とかこういうことに詳しい友人など)がこの製品はおかしいといっていた(からお前んとこの製品はおかしいだろう)」というのを受けていました。あと多いのは「ネットで検索したら問題があるとホームページに書いてあった」とか「2ちゃんねる(あるいは価格コムの掲示板)に書いてあった」とかね。
でもね、それってあまり言わないほうがいいと思うのですよ。だってね、メーカー側とすれば「それは当社に対する誹謗中傷で、名誉棄損です。その人を訴えますから、その人の名前と所属先を教えてください」ってやろうと思えばできるからです。そのサポートの人も自分がそういう利用のされ方をすることを想像もせずにあっけらかんと「欠陥ソフトですね、これは」なんていうのも脇が甘いですね。慎重な人だったら、そういうことは口にしないです。
今は、いろんな意味でうっかりおかしなことを口にできない世の中なのですよ。

そういう中で、一度購入されたアプリケーションを返金対応するっていうそのメーカーはむしろ神対応といってもいいほどだと思いますよ。なんだったらインストール時の「承諾してインストールする」のときの規約に「どんな理由であれ一度インストールしたら返金しない」の一文があれば(おそらく本当はあると思うのですが)それをタテに返金を断っても、別に法的に問題はないですからね。

投稿日時 - 2018-04-15 20:52:08

お礼

>「欠陥ソフトですね、これは」なんていうのも脇が甘いですね。慎重な人>だったら、そういうことは口にしないです。

私も欠陥ソフトをいう言い方には問題を感じました。

この質問でもあえてメーカー名や商品名は伏せています。

投稿日時 - 2018-04-15 21:40:06

ANo.4

カスタマサポートが一通り対応し、返金に応じるところまでは、きちんとした対応をしていうのが感想です。

オプション購入は返金しないというのも、ごくふつうの対応かと。スマホが不具合で返金になっても、ふつうはそのスマホで購入したアプリまで返金対象になりません。

欠陥ソフトだというのは個人の感想の伝聞でしかないので、これについては評価できません。そう断ずるためには、再現条件が特定されていなければ。

アプリに何らかの問題が潜在する気はしますが、PC環境との組み合わせによって発生したりしなかったりというのは特定が困難で、あらゆる環境での動作までは保証しないというのがふつうの立場です、メーカー側検証で確認されていないなら、仕様と諦めて他の手を考えた方が得策かと。

投稿日時 - 2018-04-15 20:03:35

ANo.2

No1さんと同意見です。

まずPCの出張サポートの人間の技術力が不明です。
本当に欠陥ソフトだと言い切れる程の、技術・知識があるのか?
ですね。欠陥ソフトと言い切れる程なら、取りあえず、復旧が
出来るのでは?とも思います。自分で手に負えない(分からない)ので、
そう言った可能性もありますね。

返品すれば返金するというのは、真っ当な対応です。

オプションは返金出来ない?というのは、販売サイトに、
そういう風に明記されているのでは? 確認されましたか?
そういった記載が全く無いなら、問題に感じなくもないですね。

まず販売サイトにどの様な記載が有ったか、よく確認して下さい。
それが分からないと、何とも言えません。

>私はそのメーカーはなんだか無責任だと感じましたが・・
*上記の点を調べてからですね。
 現時点で言えば、貴方の一方的な決めつけにも感じられます。

投稿日時 - 2018-04-15 19:46:16

お礼

>まずPCの出張サポートの人間の技術力が不明です。
> 本当に欠陥ソフトだと言い切れる程の、技術・知識があるのか?

そこの出張サポートの人で違う人何人かにきてもらったことがあります。

技術力にすごく差があり、くわしい人は難しいことでも治せるのですが、
知識不足の人がくると単純な問題も解決できないのです。

問題が解決していないのに「出張料を請求され」そのときはとりあえず
払いましたが、後日「問題が解決していないのに出張料をとるのはおかしい」と電話したら、お金を一部返金してくれました。

投稿日時 - 2018-04-18 01:54:44

ANo.1

>パソコンの出張サポートの人に見てもらったら、
>「これは欠陥ソフトだと思います。」と言っていました。
>私は納得できず、「技術者が欠陥ソフトと言っていた。」
PCの出張サポートに来た方を差して”技術者”と言われているのでしょうか?
普通はその手のサポートに来る方は技術者では無い気がしますが…

>そのメーカーはなんだか無責任だと感じましたが、
>そうでもないのでしょうか?
そのあたりは何とも言えません。返金に応じてくれるだけでもまぁマシな方だとは思います。
その言われているオプションに関してはダウンロード販売するページなどに注意書きで返品返金には応じないとかって記載がありそうな気はします。

投稿日時 - 2018-04-15 19:28:02

お礼

>返金に応じてくれるだけでもまぁマシな方だとは思います。

そうかもしれません。

投稿日時 - 2018-04-18 01:50:05

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